Expédié par Amazon

Avant de proposer des produits dans le cadre du programme Expédié par Amazon, vous devez vérifier s’ils seront acceptés ou non. Nous avons défini quatre critères de restriction pour le programme Expédié par Amazon :

Catégories soumises à approbation

Pour certaines catégories de produits en France, Amazon limite l’entrée de nouveaux vendeurs et suit de près les performances des vendeurs en vue de s’assurer qu’ils satisfont pleinement les acheteurs. Ces mesures sont prises en raison des types de produits vendus dans ces catégories. Elles sont souvent liées à des problèmes de sécurité pour le consommateur, de qualité des produits, de stratégie de marque, ou à des restrictions d’importation et d’exportation. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les boutiques nécessitant une autorisation sur les autres sites, veuillez consulter la page d’Aide du site en question.

Veuillez consulter la section répertoriant les Catégories soumises à approbation pour demander l’accès à une catégorie spécifique.

Produits interdits

Certains produits sont strictement interdits sur le site Amazon. Il s’agit notamment de ceux dont la vente est réglementée, tels les médicaments vendus sur ordonnance. La politique d’Amazon interdit également la vente de certains contenus, par exemple des photos de scènes de crime.

Veuillez consulter nos pages Produits interdits pour en savoir plus sur les produits interdits et autorisés. Pour plus d’informations sur les contenus interdits et sur les violations du droit d’auteur, consultez notre page Contenu prohibé et règles de mise en vente.

Produits dangereux

Les produits dangereux pour la santé car contenant des substances chimiques ou volatiles toxiques sont interdits. Pour connaître la liste complète des produits interdits dans nos centres de distribution, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 2.5 Restrictions concernant les produits. Les produits restreints sur les autres sites européens d’Amazon peuvent varier de ceux en France. Veuillez vous assurer que vous consultez les restrictions et interdictions de chaque site avant de créer vos offres.

Emballage inadéquat

Amazon a défini des conditions d’emballage qui contribuent à créer un environnement de travail sûr dans les centres de distribution tout en favorisant un processus d’expédition efficace. Ces conditions s’appliquent notamment aux dimensions et au poids des produits manipulés dans nos centres d’expédition. Les articles encombrants ou lourds peuvent mettre les employés en danger et gêner le processus d’expédition. Consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 5.8 Conditions d’emballage des produits.

Expédié par Amazon vous propose trois méthodes différentes pour mettre vos offres en ligne, suivant l’échelle de votre activité.

Ajouter un produit

Si les articles qui bénéficieront du service Expédié par Amazon sont peu nombreux, vous pouvez les mettre en vente un par un. L’outil en ligne disponible dans votre compte vendeur vous permet de sélectionner des articles du catalogue Amazon.fr et sur d’autres sites européens d’Amazon ou d’en ajouter de nouveaux si vous disposez d’un compte Vendeur Pro. Après avoir mis vos articles en vente, vous devez les convertir pour qu’ils puissent être expédiés par Amazon. Pour plus d’informations, consultez Mettre un article en vente.

Transfert de fichiers texte

Si votre stock est volumineux, vous pouvez mettre vos articles en vente en chargeant un fichier texte via l’outil de chargement disponible dans votre compte client. Nous fournissons un modèle de feuille de calcul Excel qui vous aide à créer ce fichier. Cette méthode permet d’associer directement les articles mis en vente au service Expédié par Amazon, sans passer par la conversion. Pour plus d’informations, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 6.3 Présentation des transferts de données.

Intégration via une interface API

Si votre stock représente un volume important et que vous disposez de ressources de développement, vous pouvez intégrer votre site Web ou votre logiciel de gestion de stock au catalogue d’Amazon à l’aide de l’API SOAP d’Amazon. Cette méthode permet d’associer directement les articles mis en vente au service Expédié par Amazon sans passer par la conversion. Pour plus d’informations, consultez Modèles et documents AIM.

Lorsque vos offres ont été converties en Expédié par Amazon, l’interface d’expédition vous guide dans le processus de création d’une expédition.

Vous saisissez les quantités d’articles et sélectionnez votre transporteur. Nous identifierons le stock à étiqueter et nous vous fournirons les étiquettes d’articles, les bons de livraison et les étiquettes de livraison pour impression. Nous vous signalerons également les erreurs éventuelles et vous donnerons des conseils pour vous aider à rationaliser le processus d’expédition. Lorsque vos articles sont emballés et les étiquettes apposées, vous pouvez remettre le paquet à votre transporteur. Si les produits que vous souhaitez expédier sont volumineux, vous pouvez également prévoir une livraison de type chargement partiel ou une auto-livraison.

Tous les chargements complets par camions, nationaux et internationaux, doivent être chargés, sécurisés et préparés de manière à ce que qu’ils parviennent à destination en parfait état et que leur déchargement ne présente aucun risque. Les expéditions par conteneur doivent être palettisées.
Tous les envois destinés aux centres de distribution Amazon font l’objet d’un contrôle de sécurité avant leur déchargement. Ainsi, tout envoi considéré comme dangereux pour le personnel Amazon sera refusé et devra être pris en charge par une société tierce. Principaux motifs de refus : palettes cassées ou endommagées, type de palette inapproprié, chargements instables ou renversés, cartons endommagés et palettes surdimensionnées ou trop lourdes. Les palettes doivent avoir quatre entrees et avoir les dimensions 1200mm x 800mm. Lorsque deux palettes sont empilées l’une sur l’autre, elles ne doivent pas dépasser 3 m de hauteur au total et chaque palette ne doit pas mesurer plus de 1,5 m de hauteur. Un espace de 30 cm doit être ménagé entre la marchandise stockée sur les palettes et le toit du conteneur et un autre espace de 30 cm doit être ménagé entre la dernière palette et le fond du conteneur afin d’assurer une marge de manœuvre suffisante pour le déchargement de la marchandise.

Note : Alors que nous ne souhaitons pas limiter la sélection pour nos clients, nous souhaitons nous assurer que les vendeurs ont des stocks productifs qui sont convertis en ventes afin d’éviter leur éviter le paiement de frais de stockage non-nécessaires.
Dans le cas où le stock aurait un taux de conversion de vente bas, la capacité de stockage disponible pour les vendeurs individuels pourrait être limitée. A partir du 2 août 2011, tous les vendeurs dont la première expédition de stock n’a pas été réceptionnée dans un centre de distribution pourront voir leur capacité de stockage limitée.

Pour plus d’informations, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 5.3 Processus d’expédition.

Le stock que vous envoyez au centre de distribution Amazon est généralement scanné et mis en vente dans les trois jours ouvrés qui suivent sa réception. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi dans la File d’attente d’expédition qui est successivement En transit, Réception en cours et Réception terminée. Pendant le processus Réception en cours, les codes barres de vos articles sont scannés individuellement et saisis dans le système de suivi, et les dimensions (arrondies à la décimale la plus proche) et le poids (arrondi à la décimale la plus proche) sont enregistrés aux fins de stockage et d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 5.4 File d’attente d’expédition.

Nos centres de distribution offrent un environnement sécurisé et climatisé. Nous conservons le stock en vrac ou à des emplacements individuels où il peut être prélevé. Les produits média (Livres, CD, DVD) sont stockés sur des rayonnages et à la verticale, de manière à ce que leur dos soit visible. Ils ne sont pas comprimés de façon à éviter tout dommage. Les articles comme la nourriture ou les marchandises de valeur peuvent être stockés dans des zones spécifiques du centre de distribution, sécurisées ou climatisées selon les besoins. Si des marchandises confiées à Amazon sont endommagées ou égarées (dans le centre de distribution, pendant la livraison à un client ou un retour client ou pendant l’acheminement à Amazon en cas de recours à un transporteur partenaire d’Amazon), Amazon prend en charge le coût lié à la perte.

Pour plus d’informations, consultez la page Valeur de Remplacement par défaut par catégorie.

Les dimensions sont mesurées et arrondies à la décimale la plus proche et le volume total de votre stock est enregistré chaque soir. Vous payez le volume quotidien moyen stocké pendant un mois ; en d’autres termes, vous ne payez que pour les marchandises effectivement stockées dans nos centres de distribution.

Pour plus d’informations, consultez les “Tarifs du programme Expédié par Amazon”

Une fois que vos produits sont proposés avec le service Expédié par Amazon, vos clients peuvent bénéficier de nombreux avantages comme la livraison gratuite, les offres Amazon Premium sur les tarifs de livraison, le service client Amazon et la Livraison Express avec suivi en ligne.

Pour plus d’informations, consultez le Programme Expédié par Amazon.

Avec les Ventes Multi-Sites, vous pouvez utiliser le programme Expédié par Amazon pour expédier des commandes passées à partir de n’importe quel canal de vente. Lorsqu’une commande est enregistrée, vous nous indiquez comment l’expédier et nous nous chargeons du reste.

Vous pouvez soumettre des commandes à partir de votre compte vendeur grâce au transfert de fichiers texte ou via l’interface API SOAP d’Amazon. Vous avez le choix entre la livraison standard (1 jour pour le traitement et 3 à 5 jours ouvrés pour l’acheminement), la livraison en 48 heures ou la livraison en 24 heures. Sur vos bons de livraison figureront votre nom ou raison commerciale et, éventuellement, un message personnalisé destiné au client que vous aurez vous-même noté.

Dans le cas de l’option Ventes Multi-Sites, Amazon ne se charge pas des retours ni du service clients.
Pour plus d’informations, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 7.42 Soumission de commandes aux Ventes Multi-Sites.

Sauf pour les commandes Ventes Multi-Sites, des frais de vente sur Amazon.fr et et sur d’autres sites européens d’Amazon s’appliqueront aux achats réalisés sur Amazon. Contrairement à ce qui se passe pour les commandes de produits Media (Livres, CD, DVD) expédiées par le vendeur, vous ne recevrez pas de crédit d’expédition.

Pour plus d’informations, consultez la section Tarifs du programme Expédié par Amazon. Veuillez noter que, pour les commandes passées sur d’autres sites européens d’Amazon, des taux spécifiques seront appliqués. Vous pouvez trouver ces taux dans les sections respectives de ces sites et dans la tarification spécifique à ce site.

Toutes les commandes Expédié par Amazon sont expédiées dans des cartons portant le nom d’Amazon. Le bon de livraison mentionne la marque Amazon et le nom du vendeur. Pour les Ventes Multi-Sites, le nom d’Amazon n’apparait pas, mais vous avez la possibilité d’ajouter un bref message personnalisé sur le bon de livraison ainsi que vos coordonnées.

Des frais de préparation et d’emballage sont appliqués à tous les produits expédiés par Amazon. Leur montant est fonction de trois critères :

• Dimensions et poids: standard ou Surdimensionné
• Catégorie de produit: média ou non média
• Prix d’achat: inférieur à 20 € ou égal ou supérieur à 20 €
  (ne s’applique pas aux Ventes Multi-Sites)
• Frais du Réseau de Distribution Européen (frais ne s’applique que pour les commandes passées sur l’un des autres sites européens d’Amazon)

Pour plus d’informations, consultez les Tarifs du programme Expédié par Amazon.

Le coût de l’expédition dépend de l’origine de la commande.
Si celle-ci a été passée sur Amazon, les trois types de frais suivants vous seront facturés :

• Préparation et emballage (par article)
• Traitement de commande (par commande)
• Gestion de l’expédition (par kg)

Pour les Ventes Multi-Sites (les commandes qui n’ont pas été passées sur Amazon), les trois types de frais suivants vous seront facturés :

• Préparation et emballage (par article)
• Gestion de l’expédition (par commande)
• Poids du colis (par kg)

Pour plus d’informations, consultez les Tarifs du programme Expédié par Amazon.

Le recours au service client d’Amazon pour traiter les demandes des clients, les remboursements et les retours de marchandises est l’un des avantages du programme Expédié par Amazon. Pour les commandes passées sur le site Amazon et expédiées par Amazon, nous assurerons entièrement le service client associé à l’expédition de vos produits dans le cadre du programme. Nos centres de retours en ligne proposent aux clients des pages d’aide et indiquent la marche à suivre pour nous contacter. Si le client souhaite retourner un produit, nous le dirigeons vers notre centre de retours en ligne.

Pour plus d’informations, consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 7.4.1 Services sur les commandes passées sur Amazon.fr.