• Si vous êtes intéressé(e) par le programme Expédié par Amazon, notre équipe commerciale sera ravie de vous en expliquer les avantages en détail . Contactez-nous.
• Après avoir accepté notre contrat électronique, vous devez enregistrer à l’avance les produits et les quantités qui devront être expédiés par Amazon.
• Préparez et étiquetez vos produits en vue de l’envoi à Amazon.
• Envoyez vos produits avec les bordereaux d’expédition Amazon imprimables depuis votre compte vendeur.
• Nous réceptionnons et stockons vos produits dans nos centres de distribution.
• Nous expédions vos commandes à vos clients, et nous nous chargeons également des retours et du service clients.

Le programme Expédié par Amazon est accessible à tout vendeur qui souhaite l’essayer. Que vous vendiez ou non sur Amazon, vous pouvez tester Expédié par Amazon en envoyant quelques produits seulement ou bien un camion entier de marchandises. Aucun frais d’inscription ou d’abonnement ne vous sera demandé. Vous payez uniquement pour les services que vous utilisez et lorsque vos produits sont effectivement achetés. Vous trouverez ci-dessous les différentes façons de vous inscrire :

Si vous vendez déjà sur Amazon.fr, sur Marketplace ou sur Seller Central, cliquez ici pour activer votre compte Expédié par Amazon

Si vous n’avez jamais vendu sur Amazon et souhaitez vendre des produits multimédia, vous pouvez commencer à vendre immédiatement en créant un compte ici.

Si vous n’avez jamais vendu sur Amazon et souhaitez vendre des produits non-multimédia (Jouets, Puériculture, Produits Electronique, Articles de Sport, etc.), vous pouvez commencer à vendre immédiatement en créant un compte.

Vous pouvez posséder à la fois un compte Avantage et un compte Expédié par Amazon. Toutefois, il s’agit d’accords de vente distincts, et vous ne pouvez pas combiner les services et les frais des comptes Avantage et Expédié par Amazon pour une même commande.

La version la plus récente du contrat Amazon Services Europe Business Solutions régissant le service Vendre sur Amazon et le service Expédié par Amazon est disponible dans les pages d’Aide de Seller Central > Paramètres du compte > Références > Modalités et contrats.

Oui, Expédié par Amazon permet d’exporter la plupart des produits vers 7 ou 26 pays européens dans le cadre du service Expédié par Amazon: Exportation Intra UE. Les 7 pays concernés par ce service sont :

• Allemagne
• Belgique
• Espagne
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Royaume Uni

Afin de pouvoir exporter vos produits Expédié par Amazon vers ces sept pays de l’Union Européenne, rendez-vous d’abord sur la page “Stock expédié par Amazon” dans votre compte vendeur.

Vous verrez une case intitulée “Expédié par Amazon: Exportation Intra UE” en haut à droite de la page : l’intitulé “Activé” sera affiché si vous êtes inscrit au service “Expédié par Amazon: Exportation Intra UE” ; “Non activé” apparaîtra dans le cas contraire. Afin de vous inscrire au service Expédié par Amazon: Exportation Intra UE, sélectionnez “Activer Expédié par Amazon: Exportation Intra UE maintenant”. Les Termes et Conditions régissant le service Expédié par Amazon: Exportation Intra UE apparaîtront dans une fenêtre pop-up. Veuillez lire attentivement cet accord, puis cliquez sur “J’accepte l’accord ci-dessus” si vous acceptez les termes et conditions qu’il contient. Sélectionnez “Soumettre” afin de confirmer que vous avez lu et accepté les conditions générales de l’accord.

Note : Cette option n’est pas disponible pour vos commandes Ventes Multi-Sites.

Consultez le Manuel Vendeur Expédié par Amazon, section 2.4 Exports pour plus d’informations sur le services Expédié par Amazon: Exportation intra UE.

Votre stock Expédié par Amazon peut être mis en vente sur tous les sites européens d’Amazon à l’aide d’un compte unique. Les commandes passées sur ces sites seront traitées à l’aide du Réseau de Distribution Européen grâce au stock Expédié par Amazon entreposé en France. C’est une manière simple et efficace de développer votre activité à l’étranger. Alternativement, vous pouvez créer un compte vendeur différent dans ces pays et gérer les comptes individuellement. Pour obtenir de l’aide avec la création de vos comptes dans ces pays, Contactez-nous .

Oui, vous pouvez créer une offre pour votre stock sur tous les sites européens d’Amazon. Si une commande est passée sur l’un de ces sites, Amazon la traitera grâce au stock Expédié par Amazon entreposé en France.

Expédié par Amazon est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et au Japon. Pour utiliser ces services, le vendeur doit créer un compte selon des termes et conditions qui dépendent de chaque pays et gérer les différents comptes séparément. Pour obtenir une aide à la création d’un compte sur un marché étranger, veuillez vous référer aux sites fba.amazon.com, fba.amazon.co.uk, fba.amazon.de ou fba.amazon.co.jp.

Si vous importez de gros volumes de marchandises, vous devrez faire appel à un agent en douane pour obtenir l’autorisation d’importer les produits et les expédier vers leur destination finale, à savoir notre centre de distribution. Amazon ne peut être utilisé comme consignataire ou destinataire final des produits importés depuis d’autres pays ; une expédition nationale au centre de distribution Amazon doit être prévue pour que nous puissions réceptionner le stock.

Identifiez les produits concernés dans votre compte vendeur (Seller Central). Pour les ventes Multi-Sites, vous devez nous fournir toutes les informations nécessaires pour les produits concernés. Pour les produits Amazon.fr, vous pouvez identifier l’offre de produit appropriée sur le site Web Amazon.fr. ou tout autre site européen d’Amazon.

Vous pouvez créer une offre sur n’importe lequel des sites européens d’Amazon en utilisant le même processus que pour Amazon.fr. A l’aide de votre compte Seller Central étendu, vous pouvez passer d’un site à l’autre et utiliser les outils de mise en vente qui vous sont familiers. Lorsque vous fournissez le même SKU pour un article que vous proposez déjà à la vente en France, nous lierons automatiquement votre article au stock existant.

Oui. Vous pouvez vendre certains produits via Expédié par Amazon et traiter d’autres commandes vous-même. Pour les produits qui ne sont pas enregistrés sous Expédié par Amazon, vous pourrez continuer à recevoir des commandes via le site Web Amazon.fr et à prendre en charge leur expédition. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Manuel Vendeur Expédié par Amazon présent dans les pages d’Aide de votre compte.

Oui, il s’agit de l’option Ventes Multi-Sites. Vous pouvez nous expédier vos produits, et nous préparerons, emballerons et expédierons les articles à vos clients. Cela vous permet de vendre vos articles sur d’autres plates-formes tout en bénéficiant du centre de distribution Amazon et de notre expérience en matière d’expédition de produits. Vous devez toutefois vous créer un compte vendeur et référencer vos produits dans le catalogue Amazon.fr.

Le contrat Amazon Services Europe Business Solutions précise quels sont les produits sujets à restrictions et ne pouvant faire l’objet d’un traitement par le centre de distribution Amazon. Certains produits ne remplissant pas les conditions d’Expédié par Amazon sont tout de même conformes aux critères de vente sur le site Web Amazon.fr. Vous devrez cependant traiter et expédier les commandes de ce type de produits vous-même.

Outre les obligations d’information stipulées dans le contrat Amazon Services Europe Business Solutions, vous devrez nous fournir tout renseignement que nous jugerions utile concernant l’un ou l’autre de vos produits ou leur expédition, et ce au format et au moment déterminés par Amazon. Il peut s’agir des informations suivantes si elles ne figurent pas déjà dans votre catalogue : classification en catégorie et sous-catégorie du produit, dimensions de l’article et du colis, poids, code-barre et état du produit.

Expédié par Amazon ne requiert pas de nombre minimal d’articles. Vous pouvez envoyer un article à titre de test ou un grand nombre de produits.

Chaque produit que vous nous expédiez doit être prêt à être mis en colis par nos soins et expédié au client. Les articles fragiles doivent être emballés individuellement avec des matériaux protecteurs (mousse de polystyrène ou du papier à bulles). Reportez-vous au Manuel Vendeur Expédié par Amazon pour en savoir plus sur les conditions de préparation des produits.

Chaque produit doit être étiqueté afin d’éviter toute confusion de produit lors de la préparation dans le centre de distribution Amazon avant l’expédition à votre client. Les étiquettes nous aident également à effectuer un suivi des produits que vous avez en stock dans le centre de distribution Amazon. Les articles reçus qui ne sont pas étiquetés correctement peuvent vous être retournés. Vous pouvez imprimer des étiquettes dans Seller Central ou utiliser les étiquettes existantes, lisibles au laser(EAN ou UPC).

L’étiquetage consiste à apposer sur le produit un identifiant (SKU par exemple) accompagné du code-barre correspondant. L’étiquette doit être apposée sur chaque produit ou sur l’emballage extérieur de manière à être entièrement visible. Vous devez vous assurer que chaque produit expédié porte une étiquette conforme à cette règle, à savoir un code-barre lisible au laser contenant le bon numéro de référence Amazon. Si un produit est emballé sous film plastique rétractable ou dans une boîte protectrice, vous devrez veiller à ce que le code-barre soit lisible au lecteur laser sans retirer le film plastique rétractable ou la boîte protectrice. L’étiquette doit également recouvrir le code-barre initial.

Une étiquette comporte un identifiant de produit spécifique de Amazon Fulfillment Services ainsi que la description de l’article, son état et un code-barre correspondant à l’identifiant du produit.

Chaque produit doit être étiqueté en utilisant les étiquettes fournies par Seller Central ou l’étiquette d’origine lisible au laser (EAN ou UPC).

Après avoir reçu les informations d’étiquetage requises, vous pouvez imprimer des étiquettes pour les produits enregistrés à partir de Seller Central ou utiliser un logiciel tiers désigné par Amazon. La description du produit figure sur les étiquettes afin de vous aider à apposer la bonne étiquette sur le produit correspondant. Les dimensions acceptées pour les étiquettes sont les suivantes : 63,5 × 33,9 mm (France), 63,5 × 29,6 mm (Royaume-Uni et Allemagne) et 1 × 2-5/8 pouces (USA). Vous les trouverez dans n’importe quel magasin de fournitures de bureau ou vous pouvez les acheter sur le site Web Amazon.fr . (Manuel du vendeur Expédié par Amazon section 5.5 Impression des étiquettes de produit)

Oui. Veuillez consulter les pages tarifs pour ce service.

Lorsque vous enregistrez un type de produit, vous devez spécifier le nombre d’articles que vous voulez envoyer au moyen de Seller Central ou d’un logiciel tiers désigné par Amazon. Vous devez ensuite créer une expédition dans Seller Central. Une fois les produits expédiés, changez l’état de cette expédition en « Considérer comme expédié ».

Vous pouvez contrôler le niveau de votre stock à l’aide de Seller Central ou d’un logiciel tiers désigné par Amazon. Si vous voulez envoyer des produits supplémentaires afin d’accroître votre stock, vous devez nous informer de toute nouvelle expédition de produits à destination du centre de distribution Amazon. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations au sujet des retours client et des retours de stock.

Rassemblez vos produits emballés et étiquetés, et emballez-les dans des cartons pour les envoyer à Amazon. Imprimez des étiquettes d’expédition pour vos colis. Seller Central vous permet d’imprimer la liste des produits et la quantité que vous avez l’intention de nous envoyer. Utilisez cette liste comme référence lorsque vous préparez ces produits dans votre entrepôt.

Utilisez aussi peu de boîtes que possible pour expédier vos produits. Protégez vos produits des dommages pouvant survenir au cours de l’expédition en ajoutant du matériau de calage tel que de la mousse de polystyrène ou du film à bulles d’air dans le carton. Vérifiez le carton une fois qu’il est fermé afin de vous assurer que son contenu ne risque pas de se déplacer lors de l’envoi et que la boîte est assez solide. Recommencez l’emballage si nécessaire.

Expédiez-nous les produits en utilisant le transporteur et le délai de livraison de votre choix. Si vous utilisez votre propre transporteur, vous devez spécifier dans Seller Central les numéros de suivi reçus de votre transporteur lorsque vous expédiez les boîtes.

Imprimez une étiquette d’expédition pour chaque boîte à l’aide de Seller Central ou d’un logiciel tiers désigné par Amazon. Apposez une étiquette à l’extérieur de chaque boîte. Les étiquettes d’expédition fournissent l’adresse de destination et de retour. Les étiquettes imprimées pour des expéditions effectuées par les soins de nos comptes transporteur comprennent également le numéro de suivi. Veillez à ce que :

• tous les produits soient emballés correctement afin qu’ils soient protégés contre les dommages et les détériorations possibles au cours de l’expédition et du stockage ;
• toutes les expéditions soient effectuées selon les termes de fret « Destination FAB » ;
• tous les produits soient conformes à nos exigences en termes d’étiquetage et à toutes les autres obligations.

Les dimensions acceptées à l’heure actuelle pour les étiquettes sont les suivantes : 99,1 × 139 mm (France, Royaume-Uni et Allemagne), et 3-1/3 pouces x 4 pouces (USA). Pour acheter des étiquettes d’expédition, allez sur le site Web Amazon.fr.

Votre nom ne figure pas sur les étiquettes d’articles ou sur les étiquettes d’expédition que l’acheteur reçoit. Votre nom apparaît en tant que vendeur enregistré sur le bordereau d’envoi inclus dans la boîte.

Tous les articles que nous traitons sont expédiés au tarif rapide ou avec une priorité plus élevée.

Les commandes passées sur ces sites seront traitées à l’aide du Réseau de Distribution Européen grâce au stock Expédié par Amazon entreposé en France afin d’être livrées aux clients au plus vite.

Oui. Nous pouvons recevoir des articles provenant de pays étrangers. Les vendeurs dont les expéditions proviennent de pays étrangers doivent faire les démarches nécessaires d’importation et de dédouanement de l’expédition, puis assurer la livraison jusqu’à nos centres de distribution.

Remarque : Les conditions suivantes s’appliquent lors de l’envoi d’articles provenant d’autres pays à Amazon :

• Nous ne pouvons servir d’importateur enregistré ou de consignataire ultime pour aucun fret importé.
• Nous ne sommes en aucun cas responsables des droits de douane, taxes ou autres frais associés à l’importation de votre fret.
• Nous ne pouvons pas fournir de procuration ou de numéro d’identification fiscale.
• Nous ne fournissons pas de services de courtage ou de transit.
• Vous êtes responsable de la conformité et de toutes les démarches administratives à effectuer au moment de l’importation (par exemple, auprès du ministère de l’Agriculture, de la Santé, etc.).
• Vous devez prépayer l’expédition vers le centre de distribution Amazon.

Nous n’effectuons pas de contrôle de qualité lors de la réception de votre expédition, sauf s’il apparaît clairement que l’article a été détruit ou endommagé au cours du transport. Si vous étiquetez un article comme étant « neuf » et que nous observons une détérioration quelconque (fissure, ébréchure, déchirure, etc.), nous marquons l’article comme invendable. Si vous étiquetez un article comme étant « d’occasion » et présentant des dommages mineurs, nous considérons qu’il a été expédié dans cet état et nous le rendons disponible pour la vente et le traitement.

La file d’attente d’expédition sur Seller Central vous indiquera le statut de vos expéditions. Une fois une expédition marquée comme envoyée, Seller Central indiquera que l’expédition est en transit. À la réception de vos expéditions de produits, nous scannons les articles et l’expédition est ensuite transférée aux archives d’expédition.

Le stock qui est envoyé à un centre de distribution Expédié par Amazon est généralement reçu et mis en vente dans les trois jours ouvrables suivant la réception.

Si vous faites appel à un transporteur qui fournit des informations de suivi et que vous voyez que votre expédition est arrivée chez Amazon, mais qu’elle n’a pas été réceptionnée après plus de cinq jours ouvrables à compter de la réception, vous devez utiliser le formulaire Contactez-nous dans Seller Central pour demander des informations sur le statut des expéditions.

Dans le formulaire, veillez à indiquer vos numéros de suivi, ainsi que toutes les informations pertinentes liées à l’expédition.

Les principales causes de retard d’une expédition sont :

Des étiquettes de mauvaise qualité ou manquantes (étiquettes d’expédition ou de produit ne pouvant être scannées correctement)

Des expéditions ne correspondant pas aux informations données (des articles en nombre insuffisant ou en surnombre par rapport à ce qui avait été annoncé, provoquant des recherches supplémentaires par notre équipe)

Des articles mal emballés ou des produits qui requièrent des préparations complémentaires avant d’être mis en vente (produit desserré, endommagé, etc.)

Les vendeurs Expédié par Amazon existants peuvent consulter la rubrique d’aide suivante sur Seller Central pour obtenir une assistance supplémentaire : Où est mon stock?.

Non. Les produits que vous mettez en vente sur le site Web Amazon.fr n’apparaissent comme étant disponibles pour la vente qu’une fois que nous avons terminé leur traitement en réception.

En cas de perte ou de dommages sur un produit, et si nous sommes responsables aux termes du Contrat Amazon Services Business Solutions, nous vous paierons :

un montant au moins égal à la valeur de remplacement que vous aurez spécifiée

ou

selon vos préférences, un montant égal à la valeur de remplacement applicable établie dans le Barème de valeur de remplacement reposant sur le produit unitaire (la valeur de remplacement). Vous ne pouvez pas spécifier une valeur de remplacement supérieure au prix de vente le plus bas indiqué pour ce produit ou un produit similaire, quel que soit le canal de vente, et nous pouvons choisir d’utiliser un tel prix de vente répertorié comme base supplémentaire pour déterminer la valeur de remplacement.

Oui. Amazon vous demande de fournir soit le numéro de suivi du transporteur, soit le numéro de confirmation du service postal sur toutes les réclamations concernant des expéditions perdues ou non livrées.

Les vendeurs sont libres d’expédier des articles au tarif lettre ; nous exigeons toutefois qu’ils demandent l’option de suivi d’envoi. Si nous ne recevons pas une expédition, nous vous demandons de fournir l’accusé de réception ou le numéro de suivi avant de traiter la réclamation.

La page Visualiser tout le stock vous permet de gérer vos offres de produits, qu’elles soient traitées par Amazon ou par un vendeur. Cette page vous permet d’afficher une liste des articles mis en vente et de modifier ceux-ci (prix, état, quantité, etc.).

La page Stock pour Expédié par Amazon vous permet de gérer votre stock Expédié par Amazon. Cette page affiche toutes les relations entre les offres de produits et les articles en stock (FNSKU), même si une offre n’existe plus ou si elle est à présent associée à une offre différente. Vous pouvez ainsi passer en revue le stock existant dans les centres de distribution Amazon, préparer de nouvelles expéditions afin de réapprovisionner votre stock, déplacer des listes dans la section Traité par le vendeur.

Lorsqu’elle est vue depuis un autre site européen d’Amazon, la page Stock Expédié par Amazon indiquera tout votre stock, qu’une offre ait déjà été créée pour ce produit sur ce site ou non. Cela vous permet de revoir tout le stock Expédié par Amazon existant et créer de nouvelles offres de ces produits sur d’autres sites.

Plusieurs types de problèmes peuvent empêcher vos articles en stock d’apparaître sur Amazon.fr. Le problème le plus courant se produit lorsque votre article figure à la page Stock pour Expédié par Amazon mais pas à la page Visualiser tout le stock . Ceci arrive lorsque l’offre est supprimée pour cet article au moyen d’un transfert de données ou de la page Visualiser tout le stock . Si vous êtes un vendeur Pro et que vous disposez, pour un produit spécifique, d’un stock supplémentaire que vous souhaitez mettre en vente, vous devez proposer à nouveau cet article en utilisant les mêmes SKU de vendeur, ASIN et état. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le transfert de données ou le bouton Ajouter un produit de la page Visualiser tout le stock . Si vous n’utilisez pas les mêmes SKU, ASIN et état, un second produit est ajouté à votre page Stock pour Expédié par Amazon et ce produit n’est pas associé au stock existant.

Ce problème peut également être dû à des retards dans les systèmes de gestion du stock. En général, les mises à jour de stock s’affichent sur le site Web Amazon.fr en quelques minutes. Si au bout d’une heure vos articles ne sont pas mis en vente sur le site Web Amazon.fr et si vous avez vérifié que l’offre s’affiche correctement en Expédié par Amazon, contactez l’assistance client.

Ceci peut également se produire lorsque le stock est associé à une offre traitée par le vendeur, en particulier lorsque vous n’avez pas spécifié de quantité traitée par le vendeur (reportez-vous à la question suivante).

Si une erreur liée à ce problème apparaît sur la page Stock pour Expédié par Amazon , vérifiez que les données de la page Web ont été mises à jour récemment (la date et l’heure sont affichées en dessous de la barre de recherche sur la droite de la page) et assurez-vous que votre article n’est pas mis en vente actuellement sur Amazon.fr avant de signaler un problème. Vous pouvez sélectionner la case Afficher le code ASIN/FNSKU puis cliquer sur l’ASIN de l’article pour vous rendre sur la page d’offres correspondante d’Amazon.fr.

Non. Pour pouvoir vendre vos articles en utilisant les centres de distribution Amazon, ceux-ci doivent figurer sur une offre AFN. Si vous n’avez que des offres MFN, aucun article détenu par Amazon ne sera disponible pour la vente. C’est généralement le cas lorsque vous voyez qu’une quantité est disponible sur la page Stock pour Expédié par Amazon dans Seller Central, que l’article figure sur la page Visualiser tout le stock , mais qu’aucune offre n’apparaît sur la page des offres d’Amazon.fr. Sur la page Visualiser tout le stock , sélectionnez les articles qui doivent être traités par Amazon et choisissez Convertir en Expédié par Amazon dans le menu déroulant pour les déplacer dans le stock AFN.

Vous ne pouvez avoir qu’un seul article en stock actif pour chaque offre (identifiée par le SKU du vendeur) ; dans le cas contraire, les systèmes de traitement Amazon ne pourraient pas déterminer quel article en stock envoyer.

Par exemple, si vous enregistrez une offre avec un SKU du vendeur « mon-SKU-1 » pour un ASIN et un état donnés (créant un article en stock identifié par un FNSKU (Amazon.fr Fulfillment Network SKU) « mon-FNSKU-a »), puis redéfinissez cette offre avec le même SKU du vendeur, « mon-SKU-1 », pour un autre ASIN ou même un autre état, le précédent article en stock (mon-FNSKU-a) ne sera plus activement associé à « mon-SKU-1 ». Un nouvel article en stock sera créé (identifié par FNSKU « mon-FNSKU-b ») et associé à « mon-SKU-1 ». Tout stock associé à un article en stock « mon-FNSKU-a » ne sera plus vendable. Si le vendeur souhaite vendre le stock pour « mon-FNSKU-a », il doit récréer une offre avec les valeurs d’origine (SKU du vendeur, ASIN et état) qui étaient associées à cet article en stock.

Si vous êtes un Vendeur Pro et que vous souhaitez vendre le stock pour l’article en stock concerné, vous devez créer une nouvelle offre avec les valeurs d’origine (SKU du vendeur, ASIN et état) qui étaient associées à l’article en stock. Si vous êtes un vendeur individuel, vous devrez nous contacter pour gérer ce problème car vous ne pouvez pas créer ou modifier les SKU du vendeur.

Pour l’instant, vous ne pouvez pas supprimer l’article initial.

Ceci peut se produire si vous supprimez une offre de la page Visualiser tout le stock pour un article que vous ne souhaitez plus traiter en Expédié par Amazon, ou lorsque vous créez une nouvelle offre (ou que vous modifiez une offre existante) pour un produit que vous avez déjà converti en AFN. Si vous modifiez l’état d’une offre ou que vous corrigez des erreurs dans l’ASIN spécifié ou le SKU du vendeur, des lignes parasites peuvent apparaître. Vous pourrez éviter ce problème à l’avenir en utilisant les mêmes SKU de vendeur, ASIN et état que pour l’article initial lorsque vous remettez les articles en vente. Remarque : Pour les vendeurs Pro, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter un produit ou de réaliser un transfert de données pour charger l’offre.

La présence de l’article précédent est sans conséquence du moment qu’il n’y a pas de stock réel associé. Nous avons l’intention d’ajouter une fonction destinée à supprimer ces articles mais, pour l’instant, ils figureront toujours sur la page Stock pour Expédié par Amazon.

Si vous disposez d’un stock sans étiquette, mis en commun, vous pouvez créer des offres multiples pour le même article en stock. Si un vendeur a déjà fait une offre pour un ASIN ou EAN et qu’il crée une autre offre pour ce même ASIN ou EAN, les systèmes de gestion de stock lient les deux offres (et le SKU du vendeur associé) au même article en stock (FNSKU). Ceci n’est en général pas souhaitable, sauf si le vendeur fait des offres sur différents sites marchands à des prix différents.

Vous pouvez demander que le stock qui ne peut pas être traité vous soit retourné. Vous devez nous contacter afin d’organiser un retour au distributeur des articles que vous ne souhaitez plus faire traiter par Amazon, y compris ceux rejetés.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles des articles restent réservés pendant de longues périodes :

• Il arrive que des acheteurs achètent des articles en stock en même temps que des articles faisant l’objet d’une vente anticipée. Dans ce cas, il se peut que les articles en stock ne soient expédiés que lorsque tous les articles de la commande client sont prêts.
• Les commandes faisant l’objet d’une livraison gratuite peuvent parfois prendre jusqu’à cinq jours avant d’être collectées et emballées. Tous les articles de la commande restent réservés jusqu’à ce qu’ils soient prêts à être expédiés.
• La quantité réservée ne comporte pas uniquement des articles vendus. Elle peut également inclure des articles qui sont en attente d’un traitement particulier. Voici certains des traitements qui peuvent entraîner la mise en réserve de votre stock :
  • Les articles doivent être mesurés, pesés, ou ils doivent subir une vérification pour voir s’ils ne contiennent pas de matières dangereuses.
  • Les articles sont identifiés comme non destinés à la revente par les associés du centre de distribution (livres restants, articles promotionnels, liasses incomplètes, classés spécifiquement comme produits non destinés à la revente).

Nous sommes actuellement en train de mettre en place un système permettant au centre de distribution Amazon de vous informer lorsque cela se produit. Pour l’instant, le meilleur signe qu’un tel problème est survenu est la mise en réserve de l’ensemble de votre stock pendant plus d’un ou deux jours ouvrables pour un article spécifique.

Reportez-vous à la question Confirmation par Amazon de la réception des produits.

Ceci se produit le plus souvent lorsqu’un vendeur propose un article existant et possédant un ASIN en tant que nouvel article, générant dès lors un nouvel ASIN. Deux produits sont alors créés pour le même article. Pour corriger ce problème, Amazon.fr attribue l’article qui comprend le nouvel ASIN vendeur à l’ASIN initial. Si cela se produit, les articles doivent être ré-étiquetés par les centres de distribution Amazon afin d’être associés à l’ASIN initial. Contactez-nous pour obtenir de l’aide. Vous pouvez éviter ce problème en vérifiant qu’un produit n’existe pas encore avant de créer une offre pour un ASIN de nouveau produit.

Les articles identifiés comme « Invendables » sur votre inventaire actuel sont le plus souvent endommagés ou ne correspondent pas à l’état que vous leur avez attribué dans l’offre. Ils peuvent également être « Invendables » lorsqu’ils sont retournés par les clients et que leur état a changé depuis qu’ils ont quitté le centre de distribution.

Une fois qu’un article est identifié comme « Invendable », il est mis de côté pendant 90 jours. Au cours de cette période, vous pouvez faire une demande pour que vos articles invendables vous soient renvoyés à vos frais . Vous continuerez à payer les frais de stockage des articles invendables jusqu’à ce qu’ils vous soient retournés ou qu’ils soient éliminés.

Pour demander que vos articles invendables vous soient renvoyés, contactez-nous et fournissez le SKU du vendeur, l’ID du centre de distribution et la quantité invendable.

Pour l’instant, nous sélectionnons le centre de distribution de destination de votre stock en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille et la catégorie de produit, votre adresse, ainsi que d’autres facteurs de traitement. Pour savoir à quel emplacement l’article va être stocké, vous pouvez créer une expédition pour le produit et vérifier l’adresse de destination.

Pour toute question supplémentaire concernant le centre de distribution de destination de votre stock, contactez-nous.

Non. Pour le moment, nous ne proposons que les centres en France pour stocker vos articles.

Tous les centres de distribution Amazon sont des bâtiments modernes et sûrs disposant d’un processus de préparation, d’emballage et d’expédition automatisé, destiné à faciliter le traitement sécurisé et ponctuel des commandes des vendeurs. Les services proposés incluent:

• Personnel de sécurité 24 h. sur 24 dans les centres de distribution
• Processus de suivi des commandes totalement automatisé dans tout le bâtiment
• Entrepôts grillagés et sûrs de grande qualité

Amazon mesure les différents articles au centimètre cube près et facture au dixième de centimètre cube par article, le coût minimal de stockage d’un article étant de 0,01 EUR par mois.

Pour Expédié par Amazon , le poids maximal d’un article quel qu’il soit est de 30 kilogrammes.

Le poids minimum est de 1 kilogramme.

Les dates d’expédition promises sont calculées en fonction de la méthode d’expédition choisie. Si un client a sélectionné Livraison gratuite ou Expédier lorsque la commande est terminée, la date d’expédition est retardée.

Tous les vendeurs Amazon.fr et sur d’autres sites européens d’Amazon sont soumis à des frais de vente pour bénéficier de la mise en vente de leurs produits sur Amazon.fr. Les frais de vente comprennent :

• Commission de vente
• Commission variable (vendeurs médias et Marketplace uniquement) OU commission d’expédition (vendeurs Seller Central uniquement)
• Commission par vente OU forfait mensuel Vendeur Pro

Tous les frais de vente sont déduits du montant total payé par l’acheteur à la date de vente. Le solde est crédité sur votre compte Amazon Payments et peut finalement être transféré sur votre compte bancaire.

Exemple de somme créditée et de frais pour la vente d’un livre sur Amazon.fr (notez que ces frais sont sujets à modifications) :

Livre coûtant 10,00 EUR:

Frais facturés à l’acheteur
Livre	10,00 EUR
Livraison (livraison standard)	2,99 EUR

Somme créditée au vendeur
Montant de la vente	8,80 EUR
Coût de la livraison standard*	2,65 EUR

*Payé uniquement aux vendeurs traitant eux-mêmes leur commande. Si le vendeur utilise le service Expédié par Amazon, il ne recevra pas ce crédit.

Somme totale créditée si la commande est traitée par le vendeur : 11,45 EUR(notez que le vendeur est responsable de l’expédition de l’article à l’acheteur).

Somme totale créditée si la commande est traitée par Amazon : 10,00 EUR

Frais du vendeur
Commission de vente	1,20 EUR
Commission variable	0,34 EUR
Commission par vente (vendeur non Pro)	1,14 EUR

Non. Si vous utilisez Expédié par Amazon, votre compte ne sera pas crédité du coût de l’expédition ou du traitement à la date de vente. Amazon traitant la commande à votre place, l’acheteur paie des frais de livraison directement à Amazon et vous payez les frais de traitement conformément au barème de frais Expédié par Amazon.

Remarque : les vendeurs utilisant Expédié par Amazon ont cependant la possibilité de traiter certains articles eux-mêmes. Dans ce cas, le vendeur sera crédité du montant des frais d’expédition (déduction faite des autres commissions applicables).

Tous les vendeurs Amazon.fr sont soumis à des frais de vente pour bénéficier de la mise en vente de leurs produits sur Amazon.fr. Les frais de vente comprennent :

• Commission de vente
• Frais de vente variables
• Frais par vente

Tous les frais de vente sont déduits de votre compte Amazon Payments après le dépôt du montant payé par le client pour son achat.

Le taux de la commission varie en fonction de la catégorie de produit dans laquelle figure l’article. Pour déterminer le montant de la commission de vente sur un produit commandé sur Amazon.fr, vous devez connaître la catégorie de produit et le prix d’achat.

Commission de vente = prix d’achat x taux de commission

Exemple : Un client achète un appareil-photo à 500 EUR (prix d’achat). Le taux de commission pour les appareils-photos (catégorie de produit) est 8,05%. La commission de vente s’élève à 40,25 EUR (500 × 0,0805 = 40,25).

Les frais de vente variables (FVV) sont facturés pour le traitement de la transaction en ligne via Amazon.fr. Le FVV sont calculés en fonction de la catégorie de produit, du mode d’expédition et du poids.

Remarque : Les FVV sur les produits non médias s’appliquent uniquement aux vendeurs de la plate-forme Marketplace. Les vendeurs Seller Central paient une commission d’expédition à la place de les FVV pour les produits hors médias.

Catégorie de produit

• Un taux fixe s’applique aux produits classés dans la catégorie Médias en fonction du type (livres, musique, vidéos, DVD, jeux vidéo, logiciels et jeux sur ordinateur).

FVV sur les médias = tarif fixe

Mode de livraison

• Les FVV sur les médias sont les mêmes, quel que soit le mode d’expédition. Remarque : certaines catégories de média ne remplissent pas les critères de livraison standard internationale.
• Les FVV sur les produits non médias varient en fonction du type de livraison. Remarque : les produits non médias ne peuvent être expédiés qu’en métropole, au tarif normal ou rapide.

Si vous n’êtes pas un vendeur Pro, vous devrez payer une commission sur chaque vente.

Commission par vente = 1,14 EUR TTC x nombre de transactions

Si vous êtes un vendeur Pro, vous n’aurez pas à payer de commission par vente. Les vendeurs Pro paient un forfait mensuel de 44,85 EUR TTC, quel que soit le nombre de ventes réalisées au cours du mois.

Si vous êtes un vendeur Pro, vous serez exonéré de la commission par vente.

Nous vous facturons l’ensemble des commissions et frais applicables. Vous devez nous fournir les informations figurant sur votre carte bancaire et nous autoriser à la débiter des frais dus. Si vous êtes un vendeur du service Vendre sur Amazon, nous déduisons généralement les frais du produit des ventes déposé sur votre compte Vendre sur Amazon et retenons les frais lors du débours de fonds.

Lorsque votre stock arrive dans le centre de distribution Amazon, chaque article est scanné et mesuré au centimètre près. À la fin de la journée, le total de tous vos articles en stock dans Amazon Fulfillment Network est enregistré. À la fin du mois, la moyenne des mesures journalières est utilisée pour la facturation.

Si votre stock se trouve entreposé en France et que vous avez des offres à la vente sur les autres sites européens d’Amazon, nous vous chargerons un frais propre au Réseau de Distribution Européen en plus du frais habituel pour couvrir les coûts additionnels de l’expédition à l’étranger. Pour plus de détails sur les frais de distribution des autres sites européens, veuillez vous référer aux frais spécifiques aux programmes de ces pays.

Les frais varient selon que vous vendez ou non votre produit sur le site Web Amazon.fr. et autres sites européens d’Amazon. Ils sont indiqués dans le barème de frais (cf. Frais du programme Expédié par Amazon ).

Des frais de traitement de commande de 2,00 EUR sont facturés pour tous les produits et non média qui ne sont pas considérés comme hors normes. Ils sont portés à votre compte Amazon Payments à la date du traitement de la commande.

Exemple : Un client achète un lecteur MP3 en ligne. Puisqu’il s’agit d’un produit non média de format normal, des frais de traitement de commande de 2,00 EUR seront appliqués.

Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.

Les dimensions et le poids servent de référence pour déterminer si un produit est hors normes ou non. Les produits dont les dimensions sont supérieures à 45 cm de longueur x 34 cm de largeur x 26 cm de hauteur ou dont le poids est supérieur ou égal à 12 kg sont considérés comme hors normes.

Hors normes > 45 cm de longueur x 34 cm de largeur x 26 cm de hauteur

ou

Hors normes >= 12 kg

Il n’y a pas de frais de traitement de commande pour les objets hors normes, quelle que soit leur catégorie.

Exemple : Un client achète une carte vendue en rouleau qui mesure 48 cm de longueur. L’article étant considéré comme hors normes, il n’y a pas de frais de traitement de commande. En revanche, le barème de frais pour les produits hors normes s’applique.

Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.

• Musique

• Vidéos

• DVD

• Livres

• Logiciels

• Jeux sur ordinateur

• Jeux vidéo (VHS)

• À quel type de produit les frais de préparation et d’emballage s’appliquent-ils ?

  Des frais de préparation et d’emballage s’appliquent à tous les produits traités par Amazon. Le montant des frais dépend de trois critères :

  • Dimensions et poids : article hors normes ou non
  • Catégorie de produit : média ou non média
  • Prix d’achat : inférieur à 20,00 EUR ou supérieur ou égal à 20,00 EUR

  Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.

• Combien coûtent la préparation et l’emballage d’un produit hors normes ?

  Des frais de préparation et d’emballage de 5,50 EUR s’appliquent à tous les produits hors normes, quelle que soit leur catégorie et leur prix d’achat.

  Les dimensions et le poids servent de référence pour déterminer si un produit est hors normes ou non. Les produits dont les dimensions sont supérieures à 45 cm de longueur x 34 cm de largeur x 26 cm de hauteur ou dont le poids est supérieur ou égal à 12 kg sont considérés comme hors normes.

  hors normes > 45 cm de longueur x 34 cm de largeur x 26 cm de hauteur

  ou

  Hors normes >= 12 kg

  Exemple : Un client achète une chaîne hi-fi qui est considérée comme hors normes en raison de ses dimensions. Le vendeur doit payer des frais de préparation et d’emballage de 5,50 EUR.

  Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.

• Dans quelle mesure le prix d’achat affecte-t-il les frais de préparation et d’emballage ?

  Des frais de préparation et d’emballage de 1,00 EUR s’appliquent à tous les produits (à l’exception des produits hors normes) dont le prix d’achat est supérieur ou égal à 20,00 EUR. Des frais de préparation et d’emballage de 0,75 EUR s’appliquent aux produits dont le prix est inférieur à 20,00 EUR.

  Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.

• À quoi correspondent les frais de manutention selon le poids ?

  Des frais de gestion de l’expédition, de 0,70 EUR par kg, s’appliquent à tous les produits.

  Frais de gestion de l’expédition = poids x 0,70 EUR

  Exemple : Un client achète en ligne une encyclopédie de 20 kg. Des frais de gestion de l’expédition de 14,00 EUR sont facturés au vendeur (20 kg x 0,70 EUR = 14,00 EUR).

  Remarque : Le poids total de la commande est calculé en ajoutant le poids de chaque article arrondi au dixième de kilo supérieur.Un article de 2,95 kg coûtera 2,10 EUR.

  Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Frais du programme Expédié par Amazon.