Questions - Réponses

• Qu'est-ce que le programme de vente sur Amazon ?
  Le programme de vente sur Amazon vous permet de vendre vos produits sur Amazon.fr.
• Quels produits puis-je vendre sur Amazon.fr ?

  Vous pouvez vendre des produits appartenant aux catégories suivantes: Livres, Musique, DVD, VHS, Photo, Image et Son, Informatique et Logiciels, Jeux-Vidéo et Consoles, *Jeux et Jouets, Articles pour la maison. Une autorisation préalable est nécessaire pour la vente dans les catégories suivantes: Montres et Bijoux, Parfums et Beauté, Santé et Soins du corps. Contactez-nous pour demander une autorisation.

  ^*Il y a des restrictions sur les ventes de Jeux et Jouets durant la période de Noël.

• Quels types de produits ne puis-je pas vendre sur Amazon.fr ?
  Parmi ces produits figurent: les téléphones portables (fourniture de services mobiles incluse), les abonnements aux magazines et journaux, les produits alimentaires, le tabac et l'alcool, les articles pour adultes, les cartes et chèques cadeaux, les médicaments sur ordonnance, les armes à feu et les munitions ainsi que le développement de photos. En savoir plus.
• Quelles informations dois-je fournir pour m'inscrire comme vendeur sur Amazon.fr ?
  Pour vous inscrire, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de carte de crédit
  • Numéro de téléphone
  • Numéro de compte bancaire (nous acceptons les comptes bancaires d'Allemagne, d'Autriche, de France, du Royaume Uni et des États-Unis)
  • Numéro de TVA si votre entreprise y est assujettie
  • Adresse e-mail
• Comment mettre mes produits en vente sur Amazon.fr ?
  Vous pouvez utiliser notre interface Web ou un outil de téléchargement des offres. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue d'Amazon.fr.

  Si vos produits figurent déjà dans le catalogue d'Amazon.fr :

  Vous pouvez facilement les mettre en vente un par un à l'aide de notre interface Web. Pour ce faire, il vous suffit d'indiquer le nom du produit, le prix et le stock disponible. Vous pouvez également utiliser qui vous permettent de mettre rapidement en vente une multitude de produits. Notez que pour utiliser ces outils, vous devrez fournir les codes ISBN, EAN, UPC ou ASIN de chaque produit.

  Si vos produits ne figurent pas dans le catalogue d'Amazon.fr :

  Vous pouvez créer les offres à l'aide de l'interface Web ou un outil de téléchargement des offres. Pour chaque produit, vous devez indiquer les informations correspondantes :

  • EAN ou UPC
  • Titre du produit
  • Description du produit
  • Photo du produit (cf.Conditions Requises: Images Produits)
  • Prix
  • Stock disponible

  Notez que pour certaines catégories de produits, des informations supplémentaires peuvent être nécessaires.
• Combien coûte la vente sur Amazon.fr ?

  Le tarif est de 44,85 Euros par mois (39,00 Euros pour les vendeurs qui bénéficient de l'exemption de TVA), majoré d'une commission sur chaque produit vendu. Les tarifs varient selon les catégories de produits. (Cliquez ici pour en savoir plus sur les tarifs.)

• Quand débute le prélèvement du forfait d'abonnement mensuel ?

  Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d'inscription. Le premier forfait mensuel vous sera donc prélevé à cette date.

• Puis-je annuler mon abonnement ?
  Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur. L'inscription ne requiert aucun engagement à long terme.
• Comment gérer les commandes ?

  Vous avez deux options pour gérer vos commandes.

  • Vous pouvez utiliser l'interface Web.
  • Vous pouvez télécharger le rapport de commande quotidien, fichier tabulé qui fournit un résumé des commandes reçues et comprend les informations de client et d'expédition pour que vous puissiez traiter ces commandes.
• Comment suis-je payé ?
  Amazon crédite votre compte 14 jours après votre inscription. Les règlements suivants sont effectués tous les 14 jours. Pour garantir le règlement, vous devez:

  • avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur Amazon. Les frais, les retours, les réclamations clients ainsi que les remboursements affectent votre solde.
  • avoir indiqué un numéro de compte bancaire dans votre compte vendeur.
• Proposez-vous la protection contre la fraude ?
  Oui. La protection contre la fraude de paiement d'Amazon vous aide à éliminer les commandes frauduleuses passées sur vos produits.
• Qu'est-ce que le programme de garantie A à Z ?
  Le programme de garantie A à Z est conçu pour gérer des situations dans lesquelles un client n'a jamais reçu un produit ou a reçu un produit qui est substantiellement différent de celui commandé ou attendu. Nous demandons aux clients de commencer par contacter le vendeur en cas de problème. Si le vendeur n'est pas en mesure de résoudre le problème, le client peut exercer un recours en garantie. À la réception de la réclamation, Amazon.fr envoie au vendeur un message automatique détaillant la réclamation et sollicitant des informations sur la commande et le processus de traitement. Amazon.fr détermine alors le règlement du recours en garantie, qui peut inclure un remboursement de la commande au client, aux frais du vendeur.
• Les clients peuvent-ils laisser des évaluations et pourquoi ces évaluations de la clientèle sont-elles importantes ?

  Oui, les clients peuvent laisser des commentaires. Un pourcentage élevé d'avis positifs est un facteur essentiel de réussite sur Amazon.fr.

  • C'est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance. Votre pourcentage d'avis positifs s'affiche à la page des offres et est l'une des premières informations visibles.
  • Les clients sont plus enclins à acheter des produits de vendeurs ayant un pourcentage élevé d'avis positifs.
  • Votre pourcentage d'avis positifs est l'une des statistiques clés utilisées sur Amazon.fr pour évaluer votre performance.
• Puis-je proposer des services cadeaux (emballage et messages) à mes clients sur Amazon.fr ?

  Cela dépend des catégories de produits que vous mettez en vente. Le service cadeaux (emballage et messages) n'est pas disponible pour les livres, la musique, les DVD et les Video, et est disponible pour tous les autres articles. Notre service de messages cadeaux permet aux clients de joindre des messages à des articles individuels ou à des commandes complètes. Notre service d'emballage cadeau permet aux clients de sélectionner un emballage cadeau pour chaque article de leur commande. En tant que vendeur, vous pouvez mettre l'un de ces services, voire les deux, à la disposition des acheteurs de vos produits.

• A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions concernant le programme Vendre sur Amazon ?

  Notre équipe commerciale sera heureuse de détailler avec vous les avantages du programme Vendeur Pro. Remplissez le formulaire Contactez-nous, un commercial vous recontactera dans les 2 jours.